【关键词】 门诊药房；药学；咨询

    当前随着医疗制度深化改革的全面推行，患者获得更多选择医院的机会。加上社会零售店逐日剧增，患者自我保健意识的增强，可以在社会的OTC药房购药，因而作为医院窗口的门诊药房也面临着新的挑战，应该转换服务观念，增强“以患者为中心”的服务意识，开展全方位的药物咨询，与患者近距离的接触；还有医护人员之间的多交流，这些都有利于树立医院在患者心目中的良好形象。

    1 药品不同剂型，不同价格的咨询

    药品剂型、价格不断变更，使患者难以理解，常常有患者在窗口询问。特别是一些慢性病的患者，长期使用一种药物，剂型一旦变化，他们就会提出质疑：相同的药品，为什么价格不同？这就需要给患者解释清楚，不同剂型、不同厂家、生产工艺不同，价格自然就会有差距。例如：十二指肠的溃疡、反流性食管炎及胃泌素的抑制剂奥美拉唑胶囊，其中有一种商品名叫洛赛克与另一种叫金奥康的奥美拉唑肠溶胶囊价格相差很多，肠溶胶囊经高分子材料处理，其囊壳不溶于胃液，但可在肠液中崩解而释放，故其价格高于普通胶囊^[1]。

    2 药物作用、用药时间的咨询

    在窗口发药时，经常有些患者会问到 “药物有什么作用？常用于治疗什么病？”这是因为医生工作忙等多种原因给患者解释不是很清楚 ......