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编号:11527878
银川市三甲医院护患纠纷对护理人员心理影响的分析及对策
http://www.100md.com 2008年2月24日 《中国实用医药》 2007年第34期
银川市三甲医院护患纠纷对护理人员心理影响的分析及对策

     【摘要】 目的 调查护患纠纷中护士心理健康状况,寻求护士心理健康的维护对策。方法 采用王育学在《亚健康-21世纪健康新概念》中的“亚健康表现调查表”进行调查,并将调查结果进行统计与分析。结果 56例发生护患纠纷的护士中56.80%的护士自测超过30分,已有不同程度的亚健康状态,尤其以心理健康问题明显。结论 护患纠纷对护士造成严重的心理压力,应积极探讨科学的管理帮助护士正确面对纠纷、缓解心理压力,尽快做好心理调适,投入到正常的工作当中。

    【关键词】护患纠纷;心理亚健康;维护对策

    护理是健康所系、性命相托的事业。护理工作由于其服务对象的特殊性,病情变化的复杂性,意外情况发生的不可预测性,潜在许多法律问题。随着新的《医疗事故处理条例》(以下简称《条例》)自2002 年9 月1日起施行和“举证倒置”原则的实行,患者的维权和自我保护意识明显增强,对医院护理质量和服务水平的要求日益提高,而目前护理人员中缺乏与护理相关的法律意识、服务意识淡薄,以致近几年医院的护理纠纷呈上升趋势,给护理工作带来了一定影响和冲击。因此,探讨护患纠纷中护理人员的心理素质,提高护理人员对护患纠纷的应对能力,尽快做好心理调适,是摆在广大管理者面前的急需解决的问题。笔者对2006年10月至2007年5月的56起护患纠纷所涉及到的护士,从心理的角度进行分析,以寻求有效的措施,最大限度的降低其发生率。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选自2006年10月至2007年5月对宁夏三所三甲医院56例临床护士护患纠纷进行分析,发现纠纷主要体现在:服务态度投诉25例占44.6%,主要体现为患者抱怨护士语言生硬、态度冷漠;护理质量投诉14例占25%, 主要体现在患者认为护士未能及时提供护理服务或服务质量低劣;医疗费用投诉10例占18%,主要体现在患者对收费提出疑问而护士解释不清;病区管理投诉7例占12.3%,主要体现在患者不够安静或护理操作影响正常休息和睡眠 ......

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