【摘要】 护患关系的好坏是“评价”医院服务质量的重要环节之一，维护护患关系的关键途径是护患沟通，本文分析了护患沟通障碍的原因及对策，对维护护患关系，提高护理质量起着重要的作用。

    【关键词】护患沟通；障碍；对策

    随着人类社会的进步，人们法律意识的增强，社会群体对医疗机构的服务质量提出了更高的要求，而护患关系又是评价医院服务质量的重要环节之一，维护护患关系的关键途径是护患沟通，如果护患沟通不当容易产生纠纷，为此本人以临床一线工作二十年经验为基础，就护理工作中护患沟通障碍的现状进行分析，总结了相应的有效措施。

    1 护患沟通障碍原因

    护患之间的交流与沟通一般采取语言形式的交流和非语言交流两种，如果不能很好地利用这两种形式进行交流与沟通，则容易产生交流障碍或不足，临床工作中发现护患沟通主要有以下几点不足:

    1.1 交流信息量不足 患者住院首先接触的是护士，这时患者及其家属的情绪都非常焦虑，迫切地想知道有关住院治疗的一系列相关问题，如病情、用药、治疗措施预后、护理安排、由哪位大夫主管，责任护士是谁、业务水平等情况。因此护士在接待患者时就应听听他们的想法及要求 ......