【摘要】 目的 通过对国内外医患沟通方法的总结与分析，提高医护人员临床工作中医患沟通的技巧，以达到实现健康和谐的理想医患关系的目的。方法 介绍医患沟通的基本概念；归纳沟通技巧要点；分析沟通难点、沟通禁忌及其解决办法。结论 提高广大医护人员医患沟通技巧，解决医患沟通难点是减少患者投诉率，提高患者满意度，改善医患关系，提高医疗质量的有效方法。

    【关键词】 医患关系；医患沟通；沟通技巧

    医患关系是当前错综复杂的社会关系中的重要关系之一，是一种互利又互防的特殊关系。医患关系的特殊性决定了医患矛盾的必然性^[1]。健康和谐的医患关系，是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的关系。

    在改善医患关系中，加强双方的交流和沟通显得尤为重要。因此，强化医护人员的沟通意识，提高医护人员的沟通技巧，利用其技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是改善医患关系、减少医患纠纷的关键。

    1 基本概念

    沟通(Communication)是通过语言或非语言的方式，对某事件进行信息交换，彼此了解信息、意愿和情感的过程。医患沟通是指医务人员与患者在咨询与治疗过程中交换与了解信息的过程。

    沟通技巧(Communication Skills)指能自信地与团队成员或服务对象交谈，且尊重每一个个体，真正用心听取别人的谈话，分析信息，表达出自己不同的见解而不会引起其他人的不安(不愉快)的交流手法^[2，3]。

    2 医患沟通的必要性

    目前，社会矛盾错综复杂，医疗体制尚不完善，患者将其对医疗体制不满和对医疗技术不了解的怨气都集中于医护人员身上，导致医患关系空前紧张，因此，提高医护沟通技巧是非常必要的。

    2.1 通过医患沟通缩短医患差距，增进相互理解与接受 由于社会心理方面的影响，生活经历的不同，社会角色的分工，不同的地方和环境以及不同时期所建立的相应的准则和价值观 ......