【摘要】 阐述医疗服务的新理念暨人性化服务，以患者为本加强护患沟通，提高服务质量，圆满完成医疗护理工作。

    【关键词】人性化服务；护患沟通

    随着社会的进步，人们生活文化水平的提高，随着医学模式的改变护理模式也就不断的发生更新。在医疗工作中护患间有效的交流就显得越来越重要。交流也就是沟通，良好的语言交流和非语言交流都能更好地促进护患关系的确立，才能更好地实施人性化的医疗服务。首先就是语言的沟通，它是护患沟通的一种重要的形式，护士使用明确、生动、幽默的语言不但能很好的传递信息，而且还能更好地调节患者的情绪，使患者愉快地配合治疗，完成医疗服务工作。具体来说可分为以下几方面。

    1 礼貌性委婉性语言

    护士与患者间相互尊重，既满足了患者希望受到尊重的心理需要，也是护患沟通的重要环节。不要用护理原则强硬地命令患者，使其被强迫地接受，这样患者易产生抵触情绪，从而不愿意主动和护士沟通 ......