提升医护人员情商构建和谐医院(2)
2.2.2 知道患者的情绪 案例：一位患者，因前列腺肥大不能排尿住院。住院时由其儿子陪同，情绪低落、紧张、焦虑，认为自己得了不治之症，埋怨家人瞒着他的病情。医生查看后，护士给他插了尿管排出尿液，并给他配了口服药，嘱他卧床休息不要外出，并告诉他的儿子，老人情绪不好，家里要留人陪着，不要外出。到吃饭时间了，老人的儿子想，现在住上院了，也处理完了，回家去做点饭给父亲吃。于是，就回家去了，走时也没有告诉护士。晚上6点多钟，护士到病房查看患者不在，认为是跟他儿子出去吃饭了。可是到8点多钟也不见患者回来，就打电话给他儿子，说没有回家。于是，就开始寻找，直到第二天早晨3点钟才在老家找到。可是，悲剧发生了，老人已经自尽。事隔大约半年左右，又一位癌症患者因腹腔转移不能排尿住院，放入尿道支架后排尿问题解决。一天半夜，护士张倩巡视病房发现患者坐在床上不睡觉，情绪低落，悲伤流泪。告诉张倩，自己太痛苦了。张倩安慰她后又去查看其他患者。但一直放心不下她。2点多钟听到有开门声，就赶紧寻望，见她抱着枕头出来，就问怎么了。她说睡不着，出来转转。张倩说已经很晚了，转会就回去睡觉吧。过了一会儿，张倩就又到病房看她回来没有，果真，患者不在。她就赶紧叫醒陪护和值班医生一同寻找。发现患者坐在通往九层楼顶关着的大门口，正拿着小刀向自己的手腕割去，她赶紧上前夺下小刀，拉着患者的手流下泪。与赶来的医生搀扶着将患者送回到病房。之后，张倩就一直守护着她，给她安慰、鼓励。终于使患者安静下来进入了睡眠。第二天，患者对张倩说，自己咋这么傻，当时也不知怎么回事做出那样的举动 ......
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