浅谈社区医院护理管理者应具备的综合素质与能力
随着“以人为本”的人性化的服务理念在各医院的普遍兴起，护理工作的质量要求也随之越来越高，越来越严格。这对于社区基层医院的护理管理者是一次挑战。为了适应护理新形势的要求，调动护理人员的工作积极性，发挥自己在护理管理中应有的价值和作用，保证社区小医院的护理质量，社区护理管理者应从以下几方面不断加强自身整体素质的培养和提高。
1 高尚的医德风范
护士长是医院最基层的领导者、组织者、实施者和参与者，其综合素质的高低直接影响到医院管理质量的优劣和医疗水平[1]。因此在新的形势下，护士长必须具备强烈的事业心和高度的职业责任感，具有乐于奉献的精神。在政治上始终与党保持一致，积极主动地执行国家各项卫生法律法规，医院的各项规章制度，并敢于与歪风邪气作斗争。在医疗护理的全程活动中，满怀热心、爱心、责任心，以身作则，严于律已，带头遵纪守法，善待每位患者和来访者，以非权力性影响力，通过以身作责，使护理人员心服口服，以高尚的人格魅力影响和带动全科护理人员在工作中发挥最佳的效能。
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2 良好的心理素质和沟通能力
护士长是基层领导者，肩负工作繁琐，护士长每天必须处理繁杂的日常事务，如患者出入院的物品管理及财物管理、科室护士的班次安排、各班次的质量控制、科室人财物的管理、出院护理病历的质量控制等等；特别在社区医院人员配备相对不足的情况下，护士长常兼多职，如医院感染管理、病案管理等，这种来自各方面的压力，造就护士长必须具备一定的心理承受能力和社会适应能力，才能有施展才华的机会。良好的心理素质首先应有豁达开朗的性格，宽广的胸怀，不计个人得失的品质，谦虚谨慎的做人态度，从患者的利益出发，虚心听取各方面的意见，积极化解护患、医患等各种矛盾，学会自我心理调解，学会换位思考，保持一种积极向上的阳光心态，将各种成绩和挫折看淡一些，常怀知足、感恩的心，各种压力会自然减轻，适应能力会自然增强。
护士长在医院中处于多层次、多角度、多类型的人际关系中，而护理工作的复杂性、广泛性和社会性，又决定了护士长在病区各种人际交往的中心位置，其人际关系处理的好坏，将直接影响到社区医院护理工作开展的质量。因此，护士长还必须具备良好的塑造护理组织形象和个人形象的意识，注意礼仪修养，掌握人际沟通的技巧，并应用到待人接物中，本着相互尊重、宽容、守信和弹性的原则，做到大事讲原则，小事讲灵活，对外具有代表和缓冲的作用，对内则通过协调和沟通，努力创建一个以诚相待、和睦相处、互相理解和互相支持的团队氛围，以取得外部系统的理解支持和调动全院护理人员的工作积极性。
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3 精湛的业务技术和观察能力
良好的业务素质，是护士长实施护理管理的必要前提，是护士长整体素质的重要组成部分。作为护士长，应具备健全的知识、智能和才能，掌握本学科的先进知识和技能，成为本学科的技术带头人，对各种急、危、重症患者的抢救处理得心应手，除了注重自身业务能力的培养外，还应注重对本科室护理人员的专业培训，并不可轻视护理接班人的培养和培训工作。要利用一切可能时间学习本专业的新知识、新理论、新技术，更新护理新观念，掌握现代诊疗技术的护理配合方法，要认真学习，不断积累，不断组织传授先进业务技术，提高护理队伍的群体素质，成为学科带头人。组织本科室护理人员有计划、有步骤、多种方式的培训，努力创造科室良好的学习氛围。
护士长要善于发现问题，加强观察能力的训练，提高自己对周围环境、科室各项工作的洞察力，做到“眼观六路，耳听八方”。注意观察本科室护理人员的心理状态和工作方法，注意患者的需求，注意外部系统的各种信息动态，学习解决问题的好方法，不断提高发现问题和解决问题的能力。
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4 科学化的管理能力
制度是规范和约束人的行为的方法。制度化管理(即严格管理)是管理者建立一套系统、科学的规章制度，通过严格执行这套制度实施有效的管理。本着对患者负责、对医院负责，对护理人员负责的指导思想，用规章制度要求护理人员，坚持严格的管理，规范护理人员的思想和行为，以达到管理的最佳效果。护士长在管理工作中要敢管善管，讲究管理艺术，应用马斯洛的需要层次理论，针对每位护理人员的不同心理需求和特点，采用不同的领导方式，以实现她们的自尊、自重和自我实现的需要，再加上“感情投资”的管理技巧，动之以情，晓之以理，充分调动其积极性和对管理工作的主动参与意识，运用奖优罚劣、工作量化、工作质量为重点指标，以激励理论，激励护理人员的工作热情。
5 具有科研和创新能力
护士长作为本专业的学科带头人，应随着本专业新技术的应用和引进，不断转变观念，树立科研和创新意识，带领全科护理人员学习相关知识，鼓励、支持大家积极参与到护理论文的撰写和科研课题的活动中，营造科室浓厚的科研学术氛围，从最平常、最普通的护理工作入手，直至开展一些难度较大的科研工作，从而提高护理人员的整体科研素质[2]，同时也体现了护士长的管理能力。
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总之，21世纪是飞速发展的信息时代和管理时代，只有塑造素质高、技术精、管理能力强的护士长队伍，才能培养和带动高素质的护理人员，从而保证护理质量的稳步发展。因此，社区医院的护士长要加强自身整体素质的培养，通过不断学习和探索，以德育人，以行感人，以科学的管理方法服人，以成为适应新形势发展需要的护理管理者。
参考文献
[1] 黄永红. 护士长素质的构成及培训. 护士进修杂志，2000，15(5)：344-345.
[2] 王秀萍，穆燕. 护理人员科研能力的培养. 护理学杂志，2002，17(9)：695-696., 百拇医药(温翠琴 姚桂莲)
1 高尚的医德风范
护士长是医院最基层的领导者、组织者、实施者和参与者，其综合素质的高低直接影响到医院管理质量的优劣和医疗水平[1]。因此在新的形势下，护士长必须具备强烈的事业心和高度的职业责任感，具有乐于奉献的精神。在政治上始终与党保持一致，积极主动地执行国家各项卫生法律法规，医院的各项规章制度，并敢于与歪风邪气作斗争。在医疗护理的全程活动中，满怀热心、爱心、责任心，以身作则，严于律已，带头遵纪守法，善待每位患者和来访者，以非权力性影响力，通过以身作责，使护理人员心服口服，以高尚的人格魅力影响和带动全科护理人员在工作中发挥最佳的效能。
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2 良好的心理素质和沟通能力
护士长是基层领导者，肩负工作繁琐，护士长每天必须处理繁杂的日常事务，如患者出入院的物品管理及财物管理、科室护士的班次安排、各班次的质量控制、科室人财物的管理、出院护理病历的质量控制等等；特别在社区医院人员配备相对不足的情况下，护士长常兼多职，如医院感染管理、病案管理等，这种来自各方面的压力，造就护士长必须具备一定的心理承受能力和社会适应能力，才能有施展才华的机会。良好的心理素质首先应有豁达开朗的性格，宽广的胸怀，不计个人得失的品质，谦虚谨慎的做人态度，从患者的利益出发，虚心听取各方面的意见，积极化解护患、医患等各种矛盾，学会自我心理调解，学会换位思考，保持一种积极向上的阳光心态，将各种成绩和挫折看淡一些，常怀知足、感恩的心，各种压力会自然减轻，适应能力会自然增强。
护士长在医院中处于多层次、多角度、多类型的人际关系中，而护理工作的复杂性、广泛性和社会性，又决定了护士长在病区各种人际交往的中心位置，其人际关系处理的好坏，将直接影响到社区医院护理工作开展的质量。因此，护士长还必须具备良好的塑造护理组织形象和个人形象的意识，注意礼仪修养，掌握人际沟通的技巧，并应用到待人接物中，本着相互尊重、宽容、守信和弹性的原则，做到大事讲原则，小事讲灵活，对外具有代表和缓冲的作用，对内则通过协调和沟通，努力创建一个以诚相待、和睦相处、互相理解和互相支持的团队氛围，以取得外部系统的理解支持和调动全院护理人员的工作积极性。
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3 精湛的业务技术和观察能力
良好的业务素质，是护士长实施护理管理的必要前提，是护士长整体素质的重要组成部分。作为护士长，应具备健全的知识、智能和才能，掌握本学科的先进知识和技能，成为本学科的技术带头人，对各种急、危、重症患者的抢救处理得心应手，除了注重自身业务能力的培养外，还应注重对本科室护理人员的专业培训，并不可轻视护理接班人的培养和培训工作。要利用一切可能时间学习本专业的新知识、新理论、新技术，更新护理新观念，掌握现代诊疗技术的护理配合方法，要认真学习，不断积累，不断组织传授先进业务技术，提高护理队伍的群体素质，成为学科带头人。组织本科室护理人员有计划、有步骤、多种方式的培训，努力创造科室良好的学习氛围。
护士长要善于发现问题，加强观察能力的训练，提高自己对周围环境、科室各项工作的洞察力，做到“眼观六路，耳听八方”。注意观察本科室护理人员的心理状态和工作方法，注意患者的需求，注意外部系统的各种信息动态，学习解决问题的好方法，不断提高发现问题和解决问题的能力。
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4 科学化的管理能力
制度是规范和约束人的行为的方法。制度化管理(即严格管理)是管理者建立一套系统、科学的规章制度，通过严格执行这套制度实施有效的管理。本着对患者负责、对医院负责，对护理人员负责的指导思想，用规章制度要求护理人员，坚持严格的管理，规范护理人员的思想和行为，以达到管理的最佳效果。护士长在管理工作中要敢管善管，讲究管理艺术，应用马斯洛的需要层次理论，针对每位护理人员的不同心理需求和特点，采用不同的领导方式，以实现她们的自尊、自重和自我实现的需要，再加上“感情投资”的管理技巧，动之以情，晓之以理，充分调动其积极性和对管理工作的主动参与意识，运用奖优罚劣、工作量化、工作质量为重点指标，以激励理论，激励护理人员的工作热情。
5 具有科研和创新能力
护士长作为本专业的学科带头人，应随着本专业新技术的应用和引进，不断转变观念，树立科研和创新意识，带领全科护理人员学习相关知识，鼓励、支持大家积极参与到护理论文的撰写和科研课题的活动中，营造科室浓厚的科研学术氛围，从最平常、最普通的护理工作入手，直至开展一些难度较大的科研工作，从而提高护理人员的整体科研素质[2]，同时也体现了护士长的管理能力。
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总之，21世纪是飞速发展的信息时代和管理时代，只有塑造素质高、技术精、管理能力强的护士长队伍，才能培养和带动高素质的护理人员，从而保证护理质量的稳步发展。因此，社区医院的护士长要加强自身整体素质的培养，通过不断学习和探索，以德育人，以行感人，以科学的管理方法服人，以成为适应新形势发展需要的护理管理者。
参考文献
[1] 黄永红. 护士长素质的构成及培训. 护士进修杂志，2000，15(5)：344-345.
[2] 王秀萍，穆燕. 护理人员科研能力的培养. 护理学杂志，2002，17(9)：695-696., 百拇医药(温翠琴 姚桂莲)