护士长角色冲突及对策的探讨(1)
护士长是医院管理中最基层的领导者，一个科室的护理质量、护理技术水平及护理人员的素质都同该病区的护士长能否准确扮演角色有着极大的关系。21世纪，护理学科由技能转变为科学的今天，以及社会发展，人民生活水平的提高，医学模式的改变，当今新世纪对护士长的角色要求更高，如领导者角色、计划者角色、监督者角色、代表者角色、传达者角色、资源分配者角色等，护士长要适应多种角色的要求[1]。然而当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突(roleconflict)。如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。在极端情况下，可能包含这样的情境：个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。本文专门探讨了护士长在多种角色期待下出现的角色冲突及对策，现报告如下。1 护士长的角色冲突分析
角色期待指人们在角色认知的基础上所形成的对某一角色的期望和要求。在社会学中，社会群体中多数成员期望据于某个社会地位的人，即扮演某种社会角色的人，具有特有的行为方式和社会贡献。护士长角色作为基层管理者，承担着患者、护士、医生、医院管理系统、社会等多个群体的期待。
1.1 领导者 护士长是病区护理管理的领导者，同时也是护理改革的基层领导者。在科室护士的期待中，护士长应掌握一定新知识、新业务，指导和带领护理人员共同学习，提高认识，找出问题，分析原因，研究解决办法，促进护理改革顺利进行。在患者的期待中，护士长应严格公正，维护患者利益，带领护士认真完成各项操作，提供优秀的护理服务 ......
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