心内科由于疾病变化快，病种复杂，护理更有其特殊性。作为护士如何提高护理安全意识，减少护患矛盾，越来越受到关注。笔者认为，提高护理服务质量是根本，而护理人员为素质是提高护理服务质量的关键。现将心内科护理纠纷原因进行分析，并制定相应措施加以防范。

    1 常见护理纠纷的原因

    1.1 责任心不强 由于种种原因，某些护士责任心不强，不能严格执行护理核心制度和护理技术操作规程，粗心大意，巡视病房不及时，对病情变化观察不仔细，导致不良后果而引起纠纷。

    1.2 新分护士综合素质较低 随着医疗体制的改革，医院实行护士聘任制，部分新分护士临床经验不丰富，只注重护理技术操作，缺乏人文科学及社会科学方面的知识，不能准确实施整体护理，难以满足患者的心理、健康需求。

    1.3 专业技能不熟练 个别年轻护士缺乏实际操作经验，单独执行操作时出现偏漏，如采血、输液不能一针见血；对一些医疗器械如多参数监护仪、除颤器、心电图机、微量泵等不能熟练使用，造成抢救时手忙脚乱，引起患者及家属不满。

    1.4 护士人力资源不足 心内科工作量较大 ......