急诊科护患纠纷原因及对策
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程春娣 严喜秀 丁宇亚 江西省樟树市中医院急诊科;
【摘要】目的分析急诊科容易发生护患纠纷的原因并寻找相关对策,使护患关系进入良性循环。方法通过本院急诊科2006～2007两年发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果。结论加强护士安全意识教育和素质教育,注重沟通技巧,了解患者及家属的心理要求,提供人性化服务,规范护理文书的书写,是预防纠纷发生的关键。
【关键词】 急诊科 护患纠纷 原因及对策
【分类号】R47;R-051
护理工作作为医疗卫生工作的重要组成部分,在保障患者生命,促进康复和减轻痛苦方面担负着重要责任,特别是临床护理工作直接服务于患者,与患者的接触密切、连续、广泛,因此护理工作质量,专业技术水平直接关系到医疗安全和医疗服务质量,关系到人民群众的健康生命安全和对医疗卫
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[摘要]目的分析急诊科容易发生护患纠纷的原因并寻找相关对策，使护患关系进入良性循环。方法通过本院急诊科2006～2007两年发生的护患纠纷进行分析归类，提出对策并观察效果。结论加强护士安全意识教育和素质教育，注重沟通技巧，了解患者及家属的心理要求，提供人性化服务，规范护理文书的书写，是预防纠纷发生的关键。
[关键词]急诊科；护患纠纷；原因及对策
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