影响住院患者满意度的因素及对策
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陈星慧 河南省平顶山市中医院;
【摘要】目的调查住院患者对护理人员服务态度、护理技术、健康教育、住院环境等项目的满意程度,探讨影响住院患者满意度的因素,提出相应对策,不断提高护理质量。方法采用自行设计的量表,采取随机抽样的方法选择住院患者541例,调查住院患者对本院护理服务的满意度。结果541例患者总满意度90.1%,满意度高的集中在护理基本操作等硬性项目,而满意度低的集中在是否知道你的责任护士,指导帮助勤剪指甲,对患者进行康复指导等方面。结论护理人员要根据不同的住院患者,分析其具体的相关因素,因人而异地采取护理措施,提高护理服务质量,达到患者较高满意度。
【关键词】 住院患者 满意度 影响因素 对策
【分类号】R195
患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。它是衡量医疗服务质量的核心指标。满意度调查是发现医疗护理工作中存在问题,改进医疗管理,提高医疗质量和医疗服务的一种方法。通过住
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[摘要]目的调查住院患者对护理人员服务态度、护理技术、健康教育、住院环境等项目的满意程度，探讨影响住院患者满意度的因素，提出相应对策，不断提高护理质量。方法采用自行设计的量表，采取随机抽样的方法选择住院患者541例，调查住院患者对本院护理服务的满意度。结果541例患者总满意度90.1%，满意度高的集中在护理基本操作等硬性项目，而满意度低的集中在是否知道你的责任护士，指导帮助勤剪指甲，对患者进行康复指导等方面。结论护理人员要根据不同的住院患者，分析其具体的相关因素，因人而异地采取护理措施，提高护理服务质量，达到患者较高满意度。
[关键词]住院患者；满意度；影响因素；对策
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