【摘要】 文章通过分析医患矛盾的原因及后果,提出建立医疗风险保障机制,建立和维持良好的医患关系,是医方和患方的共同愿望,也是构建和谐社会的重要课题。

    【关键词】 医患关系;医疗风险;保障

    据有关部门统计,医疗纠纷的数量每年以10%~20%的速度增长,中国消费者协会统计3年间增长近10倍。医疗方面消费的投诉已成为热点问题,更为严重的是,有些地方的少数医患矛盾急剧升级,有向暴力事件演变的趋势,甚至出现了专门帮助患者打砸医院的“闹医族”。[1]这些问题的出现,影响了医院正常的医疗秩序,严重干扰了医疗机构正常的工作,引起了医务人员的严重不安,给医患双方都带来了许多伤害,直接影响了广大群众就医,这应引起有关部门的重视。如何快速、公正、低成本地解决医疗纠纷,建立和维持良好的医患关系,不仅是医方和患方的共同愿望,也是构建和谐社会的重要课题。

    1 医患矛盾产生的原因

    1.1 现行的医疗模式与群众对医疗保健的需求差距越来越大 医疗纠纷的增多还有深刻的社会和体制原因,随着市场经济的发展,长期计划经济体制下的医疗模式与群众对健康的需求极不相适应;高额的医疗费用与百姓收入之间的矛盾,在一定程度上导致了医疗纠纷的增加;患者对医院是否合理检查、合理用药、合理收费不是很满意。凭心而论,医疗成本的增加是众多因素综合的结果,但由于医护人员直接面对患者,往往成了直接的“替罪羊”、“出气筒”。

    1.2 人们对健康的重视度和医疗服务的期望值越来越高 由于医学存在着未知性与风险性,患者个体差异极大,许多疾病的诊断、治疗都受医学发展水平的限制,诊疗过程不可避免地出现一些无法预料的情况;即便在医学比较发达的西方国家,仍有一定比例的患者由于种种原因达不到满意的治疗效果,也有相当一部分疾病诊断困难,治愈无望,不少疾病还有较高的误诊率。群众对医疗服务质量要求越来越高,同时对医院和医生的期望值往往过高,而对医疗行为本身存在的固有风险却认识不足,以为患者进了医院就是进了“保险箱”, 就能百分之百治愈或控制疾病。有些患者当现实的结果与自己的期望不同时,往往会把全部责任归咎于医务人员,导致医疗纠纷和投诉的增加,医患关系异常紧张 ......