危机预测与应对在护理管理中的应用
【摘要】 通过对各方危机因素的预测,制订应对危机的计划,建立危机应对小组,当危机事件发生后,立即有步骤的实施危机处理策略,有效降低了突发危机给护理管理带来危害。【关键词】 危机;预测;应对;护理管理
危机是指在日常生产和经营管理中出现具有重大影响的突发事件。近几年来,各家医院几乎每天都会遇到护理投诉或纠纷等危机事件,尤其在医疗改革时期,可以说处于危机的重重包围之中。如何预测与应对护理工作中可能出现的危机?这是摆在医院护理管理者面前的一项重要课题。
1 护理工作中可能面临的危机
1.1 来自外部的危机
1.1.1 社会对护理工作的偏见以及劳动报酬的菲薄,造成护理人才的跳槽、离职。
1.1.2 服务对象自身维权意识增强,对护士的要求越来越高。
1.1.3 护理质量、服务态度、医疗收费等均是患者投诉的热点,由此导致的诉讼和媒体负面报道均会给医院带来较大冲击。
1.2 来自内部的危机
1.2.1 医护受教育程度差距的拉大,造成医护文化、思想素质有别 ......
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