老年病科护患纠纷原因分析及护理对策
【摘要】 目的 探讨老年病科护患纠纷产生的原因，与老年患者建立合理的沟通分方式,防止投诉事件的发生，从根本上提高服务质量。方法 通过收集患者的基本信息,对患者进行全面评估，包括家庭情况，经济状态，心理状态等社会因素采取有效的护理对策，达到减少护患纠纷的目的。结果 通过护患纠纷原因的分析，采取有效的护理对策，杜绝了投诉事件的发生，显著提高患者满意度及护理质量。
【关键词】 老年病病房； 护患纠纷原因； 护理对策
随着人们生活水平的日益提高,患者对医疗护理质量的要求和期望也越来越高,护理人员稍有疏忽大意,就容易引发护患间的矛盾,甚至造成护患纠纷。在患者就医过程中,护士与患者及家属接触最密切、最直接、最频繁,加之护理工作既琐碎又具体,因而容易与患者发生摩擦和矛盾，尤其在老年病科。我科为干部病房,面对的服务对象为平均年龄高达60岁以上的老年人, 老年患者随着年龄的增长,生理机能逐渐衰老,各个系统器官功能退化,伴随而来的就是心理方面出现了一系列的变化,所以，我们医护人员根据老年人的特点，对可能发生护患纠纷的各个方面进行分析 ......
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【关键词】 老年病病房； 护患纠纷原因； 护理对策
随着人们生活水平的日益提高,患者对医疗护理质量的要求和期望也越来越高,护理人员稍有疏忽大意,就容易引发护患间的矛盾,甚至造成护患纠纷。在患者就医过程中,护士与患者及家属接触最密切、最直接、最频繁,加之护理工作既琐碎又具体,因而容易与患者发生摩擦和矛盾，尤其在老年病科。我科为干部病房,面对的服务对象为平均年龄高达60岁以上的老年人, 老年患者随着年龄的增长,生理机能逐渐衰老,各个系统器官功能退化,伴随而来的就是心理方面出现了一系列的变化,所以，我们医护人员根据老年人的特点，对可能发生护患纠纷的各个方面进行分析 ......
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