【摘要】 目的 为满足人们对健康的需求，改进我们现有的工作方法，夯实基础护理实现优质护理服务。方法 结合我院实际，在我院开展优质护理服务示范工程活动，注重夯实基础护理。结果 患者对护理服务的满意率达98%，实现了护理零投诉，取得了良好的社会效益。结论 夯实基础护理是实现优质护理服务的关键。

    【关键词】 基础护理;优质护理服务;关键

    基础护理是护理学的基本理论，基础知识和基本技能，结合患者生理，心理特点和治疗康复的需求，尽可能满足患者各方面的需求，其内容涵盖了生活护理，病情观察，基础护理技术操作，心理护理、健康教育、临终关怀，书写护理文书等护理工作[1]。临床护理工作中，基础护理质量不仅反映了一个医院的护理水平，也反映着一个医院的护理管理质量。现我院实行夯实基础护理，做好优质护理服务，取得了很好的成绩，得到患者的一致好评，现将我院基础护理管理的具体措施和体会报道如下。

    1 转化思想，强化护理人员重视基础护理的意识

    实行临床护士岗位责任制，责任护士对所负责的伤病员提供连续，全程的护理服务，依旧是“以患者为中心，以人的健康为中心”，规范护士的服务语言及行为，引导护士进行新的服务变革，以适应人们对健康的需求，改变服务态度 ......