持续质量改进在优质护理服务满意度调查中的应用
【摘要】 目的 通过护士积极参与持续质量改进，探讨病人需求，提高护理服务满意度。方法 2010年4月至12月份运用持续质量改进的方法，对在院、出院患者实施优质护理服务满意度调查，将调查结果进行分析、改进。结果 找出与病人需求的差距，及时发现工作中的薄弱环节，采取转变观念、增强服务意识、增加调查表中的服务内涵项目、加强业务培训、规范护理行为等一系列有效改进措施，使病人对护理服务平均满意度由开展前的85.72%上升到开展后99.16%，护理服务质量得到全面提高。结论 遵循护理质量持续改进原则，有助于实现护理质量的有效管理，改进后的满意度调查表，更全面地反映病人对人性化护理服务的需求，为病人全方位提供优质满意的护理服务奠定了基础。【关键词】
质量改进；护理服务；患者；满意度
持续质量改进(Continues quality improrement，CQL)方法是质量管理体系中的一个重要原则[1]。提供满意服务是优质护理服务的终极目标，护理服务满意度调查是适应医学模式转变的一种新的护理质量评价方法，它是反映护理质量的重要渠道，也是优质护理服务活动中评价护理质量的重要指标。我科自2010年实施优质护理服务示范工程活动以来 ......
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