【摘要】 门诊是医院的窗口单位，担负着门诊患者的诊疗任务。是患者到医院就诊最先接触的地方，而门诊护士又是第一个接触患者的, 门诊工作质量的高低反映一个医院的水平和面貌,门诊护士的行为更是反映一个医院护理工作的水平。因此，提高门诊护士的沟通能力，融洽医患关系；强化护理人员专业知识，增强护理人员自身素质和处理问题的能力，建立和谐医患关系，提高医院服务质量，对消除或降低医患纠纷及提高患者医疗满意程度具有重要意义。

    【关键词】门诊护理；医患关系；能力

    门诊是医院医疗工作的第一线，直接对就诊人员进行检查诊断、治疗、护理和预防保健等工作。门诊以就诊人流量大、病情、年龄、知识水平、家庭背景、心理状况差异大而患者的期望值高为特点，作为承担临床医疗护理工作的重要性科室，护理人员在服务过程中的各个环节中都要妥善处理好。首先在科室强化服务意识，在工作中遵循服务技巧，善于运用文明用语，避免态度生硬，解决工作中出现的各种矛盾，使之相互尊重、相互配合，有利于更好地为临床医疗护理服务。因此门诊护士不仅要有熟练的技术和较高的理论水平，还应具备良好的心理素质和沟通协调能力。

    1 立足本职工作，从身边小事做起

    对专业领域范围内的知识应融会贯通，灵活运用 ......