【关键词】 护患关系；和谐；护理质量

    和谐的护理环境需要有和谐的护理人际关系，这是做好护理工作的基本前提，她可以直接促进护理人员与患者之间、护理人员与其他医务人员之间的相互信任和密切配合，也有利于加速患者病情的康复。护患之间相互信任相互交流，这种交流是以患者为中心，属于情感和治疗康复以及提高生活质量上的交流，交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解和认识，有助于医疗工作的顺利进行。交流时要面带微笑、语言亲切、用词准确、富有同情心，并不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者服务。

    护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系，是以解决患者在患病期间所遇到的生理、社会、心理、精神等方面问题，满足患者需要为目的的人际关系，同时是一种多方位的人际关系，随着法制制度的不断完善，自我保护意识不断增强，患者的护理质量要求越来越高，各类医疗护理纠纷逐年上升，为了减少护患矛盾、和谐护患关系，帮助患者战胜疾病、配合治疗，尽快恢复健康，构建良好的护患关系，不仅能更好地调动护理人员工作能动性，建立良好的工作热情，对提高护理质量具有很重要的意义。

    1 影响护患关系的因素

    1.1 由于久病导致躯体上的痛苦，再加上家庭经济困难，引起心理上的一系列变化。表现为恐惧、忧虑、猜疑，情绪易激动 ......