普外科开展优质护理服务的实践与体会
【摘要】 目的 开展优质护理服务，全面履行护理人员职责，提高护理质量及患者满意度。方法 让护士转变观念，主动服务，对护士实行分层分组管理，负责所管患者从入院到出院的一切治疗和护理。结果 自开展优质护理服务以来，护理质量及患者满意度明显提高。结论 开展优质护理服务，不但营造了良好的医患关系，同时提高了患者满意度及护理质量。【关键词】 优质护理服务；护理质量；满意度
普外科在医院各科室的特点中是急诊多，周转快，手术多，尤其是基层医院，治疗任务重，基础护理多，宣教内容多，病房环境差，患者满意度低，为彻底改观此局面，提升临床护理服务质量，提高广大住院患者满意度，我科自2010年6月以来实施优质护理服务，取得满意效果，现介绍如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我科编制床位40张，医护人员共计25名，其中护士18人，均为大专及以上学历，中级以上职称7人，占35.7%，2010年6月至2011年6月共收住住院患者2162人。
1.2 方法
1.2.1 转变服务理念，提高服务意识 集中学习卫生部关于开展优质护理服务活动的要求 ......
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