优质护理服务提升患者满意度及护理人员工作质量
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杨艳霞 新乡市第一人民医院肾内科;
【摘要】目的探讨实施优质护理服务对患者满意度及护理人员工作质量的提升。方法将2009年3月至2010年3月作为未开展优质护理服务的对照组,将2010年3月至2011年3月作为开展优质护理服务组,将两组患者满意度、护理质量、护理不良事件发生率进行对比,对比开展优质服务护理对患者满意度及护理人员工作质量的影响。结果在提升患者满意度、护理质量、降低护理不良事件发生率方面优质护理服务组明显高于对照组。
【关键词】 优质护理服务 患者满意度 护理质量 提升
【分类号】R47
为深化“以患者为中心”的护理服务理念,强化基础护理,提高护理质量,2010年3月卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务。”[1]优质护理服务的内涵主要包括:要满足患者基本生活的需要,要保证患者的安全,要保持患者躯体的舒适,协助平衡患
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【摘要】 目的 探讨实施优质护理服务对患者满意度及护理人员工作质量的提升。 方法 将2009年3月至2010年3月作为未开展优质护理服务的对照组，将2010年3月至2011年3月作为开展优质护理服务组，将两组患者满意度、护理质量、护理不良事件发生率进行对比，对比开展优质服务护理对患者满意度及护理人员工作质量的影响。 结果 在提升患者满意度、护理质量、降低护理不良事件发生率方面优质护理服务组明显高于对照组。
【关键词】 优质护理服务;患者满意度;护理质量；提升
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