【摘要】目的通过“3 h”优质护理服务使患儿在住院期间感受到宾馆式(Hotel)礼仪服务、 家庭式

    (Home)温馨服务、医院(Hospital)个性化护理服务。方法将“3 h”现代护理理念在优质护理服务中拓展

    、延伸，创建医院的品牌。结果我院通过开展“3 h”优质护理服务使护理质量全面提升，提高了患者及

    家属满意度。结论“3 h”服务模式有效地促进了护理工作健康发展。

    【关键词】人性化护理；护理模式；人文关怀；儿科病房

    作者单位：136200辽源市妇婴医院随着社会的发展，患者对护理服务的要求也越来越高，个性化护理随

    之成为当前护理服务的主题。以人为本的护理理念要求护理人员在为患者提供专业照护的同时，关注患

    者心理、情感、社会等方面的需求，为患者创造一个温馨舒适的治疗环境。我院是辽源市唯一的一家妇

    婴医院，担负着全市妇女、儿童的预防、保健、和疾病的治疗。随着人们健康意识和健康需求的不断提

    高，对护理质量的期望值也越来越高。开展3 h”优质护理服务工程以来，护理服务受到广大患者的好评

    ，不但提高了护理服务质量和患儿及家长的满意度，同时也提高了医院的知名度。现将3 h”优质护理服

    务在我院儿科病房中应用的实践和体会总结如下。

    3 h”服务是一种现代护理服务理念 ......