门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施
【摘要】目的探讨门诊患者产生心理情绪的原因及护理措施。方法根据门诊患者心理情绪的特点及原因进行分析并制定出护理措施。结果实施相应的心理护理后患者能保持良好的情绪，并能树立起战胜疾病的信心。结论门诊护理人员了解患者产生心理情绪的原因，以便医院能更好的开展“以患者为中心”的优质服务。【关键词】
门诊；心理；分析；护理
近年来随着“以患者为中心，实施人性化服务”工作的开展，门诊作为医院的窗口部门，担负着非常重要的任务。患者来院就医从分诊、挂号、候诊、就诊、到检查治疗直至最后取药离开医院。整个过程复杂，候诊时间长，加之疾病的痛苦，容易使患者产生紧张、焦虑的情绪。只有认真分析患者的心理，采取针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医。
1产生不良心理情绪的原因分析
1.1环境生疏首次来医院就诊的患者，对医院环境不熟悉，就诊程序不了解而感到孤独[1]、害怕、不安，非常希望得到医护人员热情主动的帮助。
1.2候诊时间长，就诊时间短由于门诊患者多，医生工作量大，许多医院出现 “等待三小时，诊治三分钟”的现象，常常是患者还没有讲完，医生把处方和检查单早已开好。这样就容易造成医患之间的矛盾 ......
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