【摘要】 护患纠纷是护理工作者最不愿面对的局面，一旦发生护患纠纷会使当事人身心俱疲，工作和生活受到严重影响。未雨绸缪，在繁忙的工作中及时发现导致护患纠纷的危险因素，把护患纠纷消灭在萌芽状态是每一名护理工作者的心愿[1]。笔者在护理实践中发现“内源性”护患纠纷是护理工作中的一个盲区，“内源性”护患纠纷指医务工作者或其家属在就医过程中和护士发生冲突矛盾。通过各种现象分析，提出加强护士教育，转变观念，避免类似的情况发生，提高护理质量，提高患者满意度。

    【关键词】 警惕；护患纠纷

    医务人员是一个庞大的社会群体，他们承担着救死扶伤，治病救人的重任，他们具有渊博的理论知识和丰富的临床经验，但他们以及他们的家人同样是血肉之躯的普通人 ......