双人夜班在优质护理服务中患者满意度的效果评价
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参见附件。
优质护理服务是指对患者的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节，讲究仪表言谈，执行规范操作[1]，优质护理是提高医院护理质量的重要组成部分[2]。我院响应卫生部号召，开展“优质护理服务示范工程”，而患者的满意度则成为判断优质护理服务效果改进优质护理服务的重要标准之一。普外科是我院第一个开展优质护理服务的科室，全体医护人员尽心尽责不断让患者从各个方面体会到优质护理服务所在，而弹性排班增加夜班人数则是重要的举措之一，从19:0000:00和05:0008:00变成双人值班填补了这个时间段由于护理人员缺少带来的瑕疵服务，使患者的满意度明显提高。本文就将双人夜班在临床实践中患者的满意度进行研究并与一人夜班的患者满意度进行对比，现报道如下。
1 资料与方法
11 一般资料 选择2011年6月至2012年4月在普外肛肠科就诊的194例患者为研究对象，将194例患者随机分为A组96例和B组98例，两组患者均有自主判断能力且在性别、职业等一般资料方面比较差异均无统计意义，具有可比性。
12 方法 随机按房间分开夜班护士有针对性的对其研究对象B组进行巡视，执行主动服务，做好基础护理，病情观察，进行健康宣教生活及心理护理，消除患者顾虑尽量减轻患者的不适，而A组则有夜班护士负责执行外科常规护理，提供有限的基础护理及健康宣教。
13 观察指标及判定标准 设计问卷调查表给A组B组患者，发放194例问卷调查表，问卷调查表包括七个项目：服务态度、仪表举止、专业水平、环境介绍、能及时指导并解决问题情况、疾病知识介绍、总体服务。每一项可选择：满意、一般、不满意。本次调查发放调查表194张，回收194张，有效率达到100%。
2 结果
A组与B组患者的满意度比较见表1。
3 讨论
历经两年对优质护理服务实践与探索，在实践过程中我科注重优化服务流程，以患者需求为导向，把患者的满意度定位行动的标准，建立护理服务更为流畅的服务链，是护理服务的效果和效率都得到最大的改善[3]。但由于我国卫生资源匮乏，医院自身有实际困难等，导致医院护理人员数量不足，但针对护理质量标准中所提出的要求有一些无法完全达到[4]，这就是优质护理服务在落实时存在的问题[5]。针对这些问题我们首先从服务理念化被动为主动，全体医护人员不断创新，扎扎实实使优质护理服务让患者看的见感受的到。但是普外科患者多，疾病复杂多变，一个护理人员上夜班能很好地执行外科护理常规已经很不容易了，这就使在夜间优质护理服务常常与白天脱了节，变得很被动，使患者的满意度大打折扣，我们针对以上问题研究增加夜班人数，即从19:0000:00和05:0008:00夜班增加一个护理人员，这就是优质护理服务变得连贯有序，夜班护士有更多的时间深入病房，想患者之所想，为患者提供主动服务，夯实基础护理的同时满足患者的舒适护理同时点亮细节护理。夜班护士把家庭式的语言融入夜班护理，睡觉前晚安的问候，患者打水泡脚，晨起为术后患者洗脸漱口，指导患者床下活动，真正做到评估患者到位，安排饮食到位，执行治疗到位，确保了护理效果，同时细致入微的护理消除了患者的心理顾虑，增进护患信任，为护患关系的良好发展提供了桥梁作用，大大提高了护理质量，也保证连续、全程、高效的优质护理服务贯穿患者在院始终，使患者感受到亲人般的体贴家庭般的温暖。
患者的满意度是护理服务的评价体系中来自患者对护理工作的评价最为客观与公正的[6]，也反应护士对自己工作是否满意，双人夜班的开展是优质护理服务的内涵得到了实践与深化，使患者的满意度明显提高，使护士的自我价值得到充分体现，有利于优质护理服务的发展。
参 考 文 献
[1] 刘春英,刘淼,吕媛.APL评估量表在开展优质护理服务中应用.护理学杂志，2011,26(11):5960.
[2] 黄叶莉.“优质护理服务示范工作”的残所欲实践.解放军护理杂志，2012,27(8B):12081209.
[3] 耿华淡化优质护理服务的实践与体会现代护理，2011,8(5)：8485 ......
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