【摘要】目的为老年病房优质护理服务中提供有效的护患沟通方法和技巧。方法学习优质护理服务的理念，结合科室特色，运用各种沟通方法和技巧，进行人性化、优质护理。结果在护理工作中，通过业务学习和沟通技巧培训，提高老年患者对护理工作的满意度。结论专业、有效的护患沟通可以改善护理质量，提高患者满意度。

    【关键词】沟通；老年病房；优质护理；心理

    随着社会的发展，生活水平提高，人口老龄化已成为社会问题。中国是世界上老龄化速度最快的国家之一，提高老年人的健康水平和医疗服务成为当今社会的重要研究课题。老年人是一个特殊的人群，身体各器官系统功能退化，是各种慢性疾病的高患病群体，同时因为自理能力下降、与外界接触减少等原因，易存在各种心理异常，如何更好的与老年患者沟通，减轻其心理负担，协助治疗，以取得更加疗效，成为护理人员面对的重要问题。我院老年病房根据2010年“优质护理服务示范工程”精神，坚持以患者为中心，结合老年人疾病及心理特点，通过各种培训，提高护理人员沟通能力，改善护理质量，以更好的服务老年患者，取得了良好的效果。

    1老年患者心理特点

    随着年龄增长，身体各器官、系统功能退化，功能性和器质性疾病的发生率大大增加，决定了老年人是各种慢性疾病的高患病群体，同时疾病谱也发生了变化 ......
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    朱建英 杨婕 山东省济南医院;

    【摘要】目的为老年病房优质护理服务中提供有效的护患沟通方法和技巧。方法学习优质护理服务的理念,结合科室特色,运用各种沟通方法和技巧,进行人性化、优质护理。结果在护理工作中,通过业务学习和沟通技巧培训,提高老年患者对护理工作的满意度。结论专业、有效的护患沟通可以改善护理质量,提高患者满意度。

    【关键词】 沟通 老年病房 优质护理 心理

    【分类号】R473

    随着社会的发展,生活水平提高,人口老龄化已成为社会问题。中国是世界上老龄化速度最快的国家之一,提高老年人的健康水平和医疗服务成为当今社会的重要研究课题。老年人是一个特殊的人群,身体各器官系统功能退化,是各种慢性疾病的高患病群体,同时因为自理能力下降、与外界接