优质服务在心血管内科临床护理中的应用

http://www.100md.com 2013年9月5日 中国实用医药2013年第25期

     【摘要】 目的 探讨优质服务在心血管内科临床护理中的应用效果。方法 鉴于心血管内科危重患者多、病情变化快、护理工作繁重的特点，坚持“以患者为中心、以质量为核心”的原则，开展优质护理服务。 结果 心血管患者及其家属对优质的护理服务满意度大大提升，心血管内科护理人员的素质大幅提高。结论 优质服务在心血管内科的开展，取得了较好的效果，不仅提升了护理人员的素质，而且提高了本科室的护理质量，值得进行大规模临床推广。

    【关键词】 优质服务；心血管内科；临床护理；应用

    随着“以人为本”理念的日益深入人心以及医患关系的日趋紧张，患者及其家属对医院的护理要求越来越高，与此同时，医院对自身的护理质量也越来越重视[1]。特别是在危重患者较多、护理工作相对繁重的心血管内科，护理质量的好坏直接关系到本科室的未来发展。在此背景之下，必须在心血管内科的临床护理中注重开展优质化的服务。

    1 一般资料

    选取一家三级甲等医院的心血管内科作为研究对象，该医院的心血管内科共有床位63张，护士27人，其中护士13名，助理护士3名，护师9名，主管护师2名。将全科27名护士分为两组，每组护士对自己所负责患者做好护理、健康教育等工作 ......
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    曹云 河南省胸科医院;

    【摘要】目的探讨优质服务在心血管内科临床护理中的应用效果。方法鉴于心血管内科危重患者多、病情变化快、护理工作繁重的特点,坚持"以患者为中心、以质量为核心"的原则,开展优质护理服务。结果心血管患者及其家属对优质的护理服务满意度大大提升,心血管内科护理人员的素质大幅提高。结论优质服务在心血管内科的开展,取得了较好的效果,不仅提升了护理人员的素质,而且提高了本科室的护理质量,值得进行大规模临床推广。

    【关键词】 优质服务 心血管内科 临床护理 应用

    【分类号】R473.5

    随着“以人为本”理念的日益深入人心以及医患关系的日趋紧张,患者及其家属对医院的护理要求越来越高,与此同时,医院对自身的护理质量也越来越重视[1]。特别是在危重患者较多、护理工作相对繁重的心血管内科,护理质量的好坏直接关系到本科室的未来发展。在此背景之下,必须在