影响输液室护理质量的原因以及对策

http://www.100md.com 2013年9月15日 中国实用医药2013年第26期

     【摘要】 目的 分析影响输液室护理质量的原因， 探讨提高输液室护理质量的对策。方法 回顾性分析从2012年3月至2013年3月在本院门诊输液室进行输液治疗的160万例患者临床资料， 通过给患者提供舒适的输液环境、规范护士的输液流程、提高护士形象、提高输液技术的水平等措施， 目的在于改善护理的服务质量， 把任务具体落实到输液过程各个环节中。结果 通过制定满意投递箱， 分为满意、一般、不满意三种。发放护理质量监督卡， 每天回收统计， 对患者的满意度进行调查。结果表明：发放1000份， 收回972份， 回收率为97.2%， 满意率为97.74%；此期间护理纠纷和投诉明显减少。结论 认真分析影响护理质量的原因， 采取积极有效的对策， 提高门诊输液室护理质量，不但对提高输液室护士的整体素质有非常重要的影响， 还可以预防和减少护理纠纷的发生， 同时也提高了患者的满意度， 受到良好的社会评价。

    【关键词】 门诊输液室；护理质量；对策

    随着社会的不断进步， 人们生活水平的提高， 对医疗的保护意识在不断的增强， 对医疗服务的要求也在不断提高；门诊的患者在不断增加 ......
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    钟欣 山东省高密市密水街道卫生院护理科;

    【摘要】目的分析影响输液室护理质量的原因,探讨提高输液室护理质量的对策。方法回顾性分析从2012年3月至2013年3月在本院门诊输液室进行输液治疗的160万例患者临床资料,通过给患者提供舒适的输液环境、规范护士的输液流程、提高护士形象、提高输液技术的水平等措施,目的在于改善护理的服务质量,把任务具体落实到输液过程各个环节中。结果通过制定满意投递箱,分为满意、一般、不满意三种。发放护理质量监督卡,每天回收统计,对患者的满意度进行调查。结果表明:发放1000份,收回972份,回收率为97.2%,满意率为97.74%;此期间护理纠纷和投诉明显减少。结论认真分析影响护理质量的原因,采取积极有效的对策,提高门诊输液室护理质量,不但对提高输液室护士的整体素质有非常重要的影响,还可以预防和减少护理纠纷的发生,同时也提高了患者的满意度,受到良好的社会评价。

    【关键词】 门诊输液室 护理质量 对策

    【分类号】R47

    随着社会的不断进步,人们生活水平的提高,对医疗的保护意识在不断的增强,对医疗服务的要求也在不断提高;门诊的患者在不断增加,输液室的输液量在大幅度的增多,护理人员的工作量在不断增加,护理质量存在很多问题,患者的满意度低[1]。本研究旨在分析影响输液室护理质量的原因,