护患纠纷产生的原因与对策

http://www.100md.com 2013年9月15日 中国实用医药2013年第26期

     【摘要】 通过对护患纠纷产生的原因进行分析， 从而让护理人员了解产生纠纷的症结所在， 使护理人员明确提高护理质量， 增强责任心， 注意沟通技巧， 可有效改善护患关系， 减少护患纠纷。

    【关键词】 护患纠纷；原因；对策

    护患纠纷是指由于护士原因或纯属于护理工作的因素与患者及家属产生的纠纷。随着社会的发展， 人民生活水平的提高， 患者对医疗服务质量的需求也不断提高。人们法制及维权观念的增强， 致使护患矛盾呈上升趋势。因此， 如何防范护患纠纷也是护士们面临的重大课题。本人从事临床护理工作二十余年， 现将临床工作中遇到的护患纠纷的原因及对策分析如下。

    1 护患纠纷产生的原因

    1. 1 专业技术能力低 由于护理技术操作不熟练， 专业理论知识缺乏， 经验不足， 引起患者不满， 如静脉穿刺成功率低， 抢救患者时， 动作不够迅速， 危重患者观察不细致， 没有及时发现病情变化而延误抢救时机， 延误静脉给药时间， 影响抢救效果等。

    1. 2 责任心不强， 服务态度欠佳 没有严格执行护理操作规程， 如操作过程中不严格执行查对制度 ......
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    冷小扬 罗娟 江西省上高县人民医院;

    【摘要】通过对护患纠纷产生的原因进行分析,从而让护理人员了解产生纠纷的症结所在,使护理人员明确提高护理质量,增强责任心,注意沟通技巧,可有效改善护患关系,减少护患纠纷。

    【关键词】 护患纠纷 原因 对策

    【分类号】R47

    护患纠纷是指由于护士原因或纯属于护理工作的因素与患者及家属产生的纠纷。随着社会的发展,人民生活水平的提高,患者对医疗服务质量的需求也不断提高。人们法制及维权观念的增强,致使护患矛盾呈上升趋势。因此,如何防范护患纠纷也是护士们面临的重大课题。本人从事临床护理