【摘要】 目的 探讨护理人文关怀运用于眼科门诊患者护理的方法。方法 对本院眼科门诊就诊的眼科患者10784例， 通过优化就诊流程， 改善就诊环境， 丰富健康教育内容， 规范门诊护理服务， 增强人文关怀理念， 提高患者满意度。结果 医院满意度问卷调查结果满意度达97.9%， 比2011年提高了5.9%。结论 将护理人文关怀应用于眼科门诊患者护理实践中， 密切了护患关系， 提高了患者满意度。

    【关键词】 护理；人文关怀；眼科门诊

    长春市中心医院开展优质护理服务工作不断深入进行， 2012年实现了从病房到门诊的全覆盖， 在门诊实行“规范化、感动式”服务， 体现护理人文关怀， 切实开展了以患者为中心的整体护理服务。通过优化就诊流程， 改善就诊环境， 丰富健康教育内容， 规范门诊护理服务， 增强人文关怀理念， 提高专科护理水平， 让患者在眼科门诊就诊过程中感受到温暖、温馨、信任， 患者满意度明显提高， 现报告如下。

    1 资料与方法

    1. 1 一般资料 2012年1～2012年12月到本院眼科门诊就诊的眼科患者10784例， 男6231例， 女455例。年龄最小6岁， 最大89 岁。

    1. 2 护理方法

    1. 2. 1 学习培训考核 ①对护士进行培训学习 ......
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    赵红梅 孙宇岩 长春市中心医院;

    【摘要】目的探讨护理人文关怀运用于眼科门诊患者护理的方法。方法对本院眼科门诊就诊的眼科患者10784例,通过优化就诊流程,改善就诊环境,丰富健康教育内容,规范门诊护理服务,增强人文关怀理念,提高患者满意度。结果医院满意度问卷调查结果满意度达97.9%,比2011年提高了5.9%。结论将护理人文关怀应用于眼科门诊患者护理实践中,密切了护患关系,提高了患者满意度。

    【关键词】 护理 人文关怀 眼科门诊

    【分类号】R473.77

    长春市中心医院开展优质护理服务工作不断深入进行,2012年实现了从病房到门诊的全覆盖,在门诊实行“规范化、感动式”服务,体现护理人文关怀,切实开展了以患者为中心的整体护理服务。通过优化就诊流程,改善就诊环境,丰富健康教育内容,规范门诊护理服务,增强人文关怀理念,提高