为进一步规范无偿献血者临床用血返还工作， 保障无偿献血者及相关人员权益， 方便献血者即时办理免费用血手续， 卫生部《关于做好方便无偿献血者及相关人员异地用血工作的通知》规定， 自2012年9月1日起在本行政区域内开展无偿献血相关人省内异地用血报销工作， 为无偿献血相关人提供方便、快捷的服务。国家将在采供血机构办理的用血返还工作一部分转移到用血医疗机构， 于是随着服务项目的产生、工作职能的变化， 在“以患者为中心”的医疗机构， 对财务人员的工作提出了全新及更高的要求。通过在用血返还工作中所遇到的问题及体会作一回顾性总结， 并将即时返还对医院工作人员的素质要求作如下浅析。

    1 内强素质， 外树形象

    即时返还人员与献血者首次接触时， 献血者会对返还人员的仪表、行为、语言等进行判断， 因此， 注重返还人员素质的教养， 规范接待时的言行， 是当前管理工作中不可缺少的一部分。必须提高服务过程的质量 ......
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    焦方东 山东省德州市中心血站;

    【摘要】正为进一步规范无偿献血者临床用血返还工作,保障无偿献血者及相关人员权益,方便献血者即时办理免费用血手续,卫生部《关于做好方便无偿献血者及相关人员异地用血工作的通知》规定,自2012年9月1日起在本行政区域内开展无偿献血相关人省内异地用血报销工作,为无偿献血相关人提供方便、快捷的服务。国家将在采供血机构办理的用血返还工作一部分转移到用血医疗机构,于是随着服务项目的产生、工作职能的变化,在"以患者为中心"的医疗机构,对财务人员的工作提出了全新及更高的要求。通过在用血返还工作中所遇到的问题及体会作一回顾性总结,并将即时返还

    【关键词】 无偿献血者 医疗机构 免费用血 临床用血 服务理念 服务项目 相关人员 工作人员素质 采供血机构 医院

    【分类号】R197.3

    为进一步规范无偿献血者临床用血返还工作,保障无偿献血者及相关人员权益,方便献血者即时办理免费用血手续,卫生部《关于做好方便无偿献血者及相关人员异地用血工作的通知》规定,自2012年9月1日起在本行政区域内开展无偿献血相关人省内异地用血报销工作,为无偿献血相关人提供