优质护理服务， 就是创新一种人性化理念， 即是在临床的护理服务中， 提供精神、文化、情感服务。ICU是一个特殊的临床科室， 没有家属的陪护， 所有的护理工作均有护理人员全面承担。自开展优质护理服务活动以来， 科室注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节， 护理人员积极主动投入到活动中， 在不断的探索和改进中， 护理工作更加细致， 更加贴近患者， ICU的优质护理服务质量与日俱增， 患者及家属的满意度也大为提高。现将2013年的优质化护理服务总结如下。

    1 加强思想教育， 树立了优质化服务服务理念

    优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活的需要， 保证患者的安全， 保持患者躯体的舒适， 协助平衡患者的心理， 取得患者家庭和社会的协调和支持， 用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。因此， 作为ICU的监护护士， 在没有患者家属陪伴的工作环境下， 处处以患者为中心， 将患者的需要放在第一位， 从思想上转变认为监护护士是“高级保姆”的观念， 用实际行动把优质服务落实到位。开展“优质护理”活动的初期， 科室对科护理骨干进行了动员， 组织全科人员进行了创优动员 ......