【摘要】 随着社会经济的高速发展， 导致影响和危害人类健康和生命的因素不断增加， 故拨打120要求急救的人也越来越多。作者通过10年来的工作实践，体会到救护车在出诊过程中能够第一时间与报警者顺利沟通， 对行车路线、患者的病情、患者及家属情绪的安抚等等都至关重要。

    【关键词】 院前急救人员；第一时间；报警人；沟通

    1 医院方面

    从院前急救工作的性质上看， 院前急救人员不仅要以最快的速度对患者叙述的症状进行初步判断， 还要采取最有效、且有利于患者后期治疗的方法、措施来稳定病情， 并且还必须指挥在现场的每一个人员来协助救助患者[1]。所以在第一时间与报警者沟通非常重要。

    1. 1 确认地址 报警人在第一次拨打120求救电话时， 调度员一般会询问报警人的相对精确的地址， 如哪个区(县)、哪个镇(乡)、哪个村、村的什么地方；或者是哪条路的什么位置；或者哪个小区的几号楼几单元几楼等等。而当救护车在出诊过程中， 第一时间联系患者并告诉患者已经在出诊的路上时， 患者的情绪会稳定许多 ......