【摘要】目的研究肿瘤内科住院患者实施优质护理服务模式的临床应用效果。方法本院选择2012年9月~2013年9月间诊治的320例肿瘤内科住院患者, 将其随机分为两组, 对照组的160例患者实施常规的肿瘤内科护理措施, 观察组的160例患者实施优质护理模式。优质护理具体包括社会干预制度、心理干预制度以及术后随访制度；比较两组患者护理中并发症发生率、护理缺陷发生率以及护患纠纷以及患者的满意度。结果通过对两组患者并发症的发生率、住院病房护理缺陷以及护患纠纷进行比较, 对照组患者24例存在护理缺陷, 62例出现并发症, 22例存在护患纠纷, 142例患者满意度升高, 观察组患者4例存在护理缺陷, 14例出现并发症, 6例存在护患纠纷, 156例患者满意度明显升高, 两组患者比较, 观察组明显低于对照组, 差异有统计学意义(P<0.05)；观察组患者的满意度明显提升, 差异有统计学意义(P<0.05)。结论肿瘤内科护理人员实施优质护理服务明显提升了护理人员的素质, 明显降低了护理的缺陷, 明显提升了护理人员的满意度 ......