优质服务在儿科临床护理中的应用
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【摘要】 目的 探讨优质服务在儿科护理中的重要性， 总结应用体会。方法 对本科收治的100例患儿进行优质护理服务， 观察其出院满意度。结果 推行优质护理服务后患儿家属满意度显著提高， 与推行前相比其差异有统计学意义， 提升了科室信誉。结论 开展优质护理， 可以显著提高护理质量， 提高患儿家属的出院满意度。
【关键词】 优质服务；儿科；临床护理
目前我国医患关系到达前所未有的紧张程度， 患者对就医环境的要求越来越高， 随之而来， 患者对就诊和住院的满意度却显著降低。这就要求医护人员， 尤其是一线护士不能仅仅满足于对患者生理上的护理， 而要做到心理-社会全方位的护理， 以期获得满意疗效， 改善医患关系[1]。儿科是医患纠纷发生的重灾区， 更应特别重视优质护理服务。本科对2011年1月～2013年3月间收治的100例患儿进行优质护理服务， 获得满意效果， 现报告如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 本院儿科共51张床位， 共有16名护理人员， 其中护士4名， 护师8名， 主管护师及以上职称4名，学历均在大专以上。100例患儿年龄0～7岁， 平均(3.51±0.12)岁， 其中男51例， 女49例。患儿家属中学历在大专以上者68例。所有患儿的性别、年龄和例数差异无统计学意义(P<0.05)。
1. 2 优质护理实施方案 ①加强护理人员的专业素质、专科理论和操作培训：加强护理考核， 实行床位护士责任制， 定期组织讲座和技能培训， 对每个细节操作进行评估， 力求做到精益求精， 静脉穿刺力争做到“一针见血”， 严格执行“三查七对”制度；②营造舒适、温馨、以儿童为主题的病房环境：儿科与其他科室不同， 因此若采用普通病房， 定会加重患儿的恐惧和不安， 其家属也会格外焦虑， 因此作者采取以下措施：采用幼儿园和小学教室的布置风格 ......
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