【摘要】 目的 探讨分层次管理在提高关节外科护理质量和患者满意度中的效果。方法 24名关节外科护士， 随机分为对照组和观察组， 对照组(12名)实施常规管理， 观察组(12名)实施分层次管理， 比较两组护理质量和患者满意度。结果 观察组护理质量评分、护理满意度评分均显著高于对照组， 差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 分层次管理可促使关节外科护理质量和患者满意度显著提高， 值得临床推广。

    【关键词】 关节外科；分层次管理；护理质量

    随着人们对医疗服务水平的要求不断提高， 各大医院对于护理工作质量的重视程度不断增强， 护理方式也逐渐细化[1]。近年来， 有研究报道[2]将分层次管理用于医疗护理工作中， 可促使各级护理人员工作积极性及责任意识明显提高。本次研究中， 本院关节外科对12名护理人员实施分层次管理， 有效提高了护理质量与患者护理满意度， 现报告如下。

    1 资料与方法

    1. 1 一般资料 本院关节外科2014年6月～2015年4月将24名护理人员随机分为对照组和观察组， 各12名， 均为女性。对照组年龄19～45岁， 平均年龄(32.1±4.3)岁， 其中初级责任护士6名、高级责任护士3名， 专科护士2名， 护士长1名， 工龄1～20年， 平均工龄(9.3±2.1)年。观察组年龄20～46岁， 平均年龄(32.5±4.5)岁， 其中初级责任护士5名、高级责任护士3名 ......