【摘要】 目的 探讨开展优质护理服务对胸外科住院患者满意度的影响。方法 120例胸外科患者， 通过弹性排班、改变护理模式、优化护理服务流程等方法开展优质护理服务， 采用问卷调查方式评估开展优质护理服务前后患者的满意度。结果 与开展优质护理服务前相比， 开展优质护理服务后患者整体护理满意度显著提升， 比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 开展优质护理服务， 护理工作人员专业素质和护理服务意识得到有效提高， 有助于改善护患关系， 提高患者对护理工作的满意度。

    【关键词】 优质护理服务；胸外科患者；满意度

    优质护理服务是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中， 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时， 加强与患者的沟通交流， 为患者提供人性化护理服务[1]。本科于2014年6月始开展优质护理服务以来， 取得较好的效果， 现将结果报告如下。

    1 资料与方法

    1. 1 一般资料 随机选取2014年6～11月在本科室住院的患者120例作为研究对象， 其中男87例， 女33例， 年龄38～65岁， 平均年龄(47.1±6.0)岁。

    1. 2 人力资源 本科室共有护理人员14人 ......