【摘要】 目的 总结引发门诊采血室护患纠纷发生的原因， 并提出相应的解决对策。方法 100例门诊采血患者， 随机分为对照组(50例， 实施常规护理措施)和观察组(50例， 在对照组的基础上采取防范性的护理措施)。观察并对比两组护理满意度和护理纠纷发生率。结果 观察组护理满意度为98.0%， 对照组护理满意度为70.0%， 差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组没有护理纠纷发生， 对照组护理纠纷发生率为4.0%， 差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 采取必要的防范对策能有效减少护患纠纷的发生， 提高护理满意度， 对促进护理质量的提升有着重要的意义。

    【关键词】 门诊采血患者；护理纠纷；防范对策

    隨着人们维权意识的逐步增强， 患者对医疗护理质量也有了更高的要求， 因此医疗护理纠纷的发生率也随之上升[1]， 纠纷的发生严重破坏医院的声誉。为了探讨门诊采血室护患纠纷的防范对策， 本文对本院的门诊采血患者100例进行论述。现报告如下。

    1 资料与方法

    1. 1 一般资料 本研究中的门诊采血患者共计100例， 其中男60例， 女40例， 年龄最小18岁， 最大65岁， 平均年龄(42.6±8.4)岁。有50例在本院采血的时间为2013年6月～ 2014年5月， 设为观察组；有50例为2012年6月～2013年5月在本院门诊采血 ......