1. 2. 3 加强入院与出院指导 患者入院时应主动热情的接待， 详细介绍医院的环境及相关规则， 为患者解决疑虑， 同时结合患者身体的实际情况为其安排病房。病房布置应做到宽敞舒适、整齐合理， 为患者起到放松心情的作用， 展开有效的沟通及宣传教育工作， 帮助患者消除入院时的紧张情绪， 住院后应给予患者亲切问候， 利用本院自行设计的满意度调查表， 在患者出院时调查护理满意度， 并及时开展出院后访视工作。

    1. 2. 4 加強饮食护理 一般来说内科患者要求饮食上应低盐、低脂， 并向患者详细讲述该饮食原则的重要性， 从而提升患者的配合程度。对于不同年龄、不同病情的患者应选择不同的护理方式。同时护理人员必须不断提升自身素质及能力， 注意观察患者的各项生命体征及精神状态， 将常识性护理的基础上注重对患者的人文关怀。

    1. 2. 5 提升护理人员素质 护理过程中应注意观察患者表情及内心变化， 从细节入手使患者切实感受到工作人员的热情， 为其提供优良的服务体验 ......