【摘要】 目的 评价手术室护理服务补救应用到术后访视中的效果。方法 108例行手术治疗且出现服务失误的患者， 随机分为观察组和对照组， 各54例。观察组术后访视中应用手术室护理服务补救， 对照组术后访视常规开展， 评价患者对护理服务的满意度。结果 观察组服务态度评分(86.7±5.3)分、服务流程评分(83.7±5.8)分、技术水平评分(83.4±5.5)分均明显高于对照组的(74.2±5.9)、(73.6±6.7)、(70.8±6.2)分， 差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论 术后访视中开展手术室护理服务补救后， 可将手术室护理服务中出现的失误良好的补救， 促使患者提升对护理服务的满意程度， 可推广。

    【关键词】 术后访视；手术室护理；服务补救；效果

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2018.13.111

    临床以手术方式治疗患者时， 手术室护理具有重要作用， 但由于护理人力资源缺乏、工作压力大等因素的存在， 导致服务失误易发生在手术室护理中， 服务失误一旦发生后， 不仅患者权益会受到损害， 而且可能引发医患纠纷， 不利于构建、维护和谐的医患关系。以往， 手术室护理服务失误发生后， 护理人员多在术后访视对患者及家属道歉， 不过， 单纯道歉并不能获得理想的补救效果。近几年研究指出[1]， 将手术室护理服务补救应用到术后访视中后， 补救效果较好， 可提升患者的满意程度， 减少医患纠纷。因此， 本院将手术室护理服务补救应用到发生手术室护理服务失误患者的术后访视中， 效果较为理想。

    1 资料与方法

    1. 1 一般资料 选择本院2016年11月～2017年11月行手术治疗且出现服务失误的患者108例 ......