【摘要】 目的 分析全流程信息化在药房管理和药学服务中的使用效果。方法 选取本院2015年3月～2016年3月间门诊收治的1000例患者作为对照组(未实施全流程信息化管理)， 选取2018年12月～2019年12月门诊收治的1000例患者作为实验组(对药房管理和药房服务实施全流程信息化管理)。比较两组药物处方不良事件发生情况以及患者药学服务满意度。结果 实验组药物处方不良事件发生率0.2%低于对照组的5.0%， 药学服务满意度90.0%高于对照组的78.4%， 差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 药房是医院的重要部门之一， 对医院服务水平的提高有决定性作用， 通过全流程信息化可以明显提高药房的管理效果， 提升患者对药学服务的满意度， 可在今后的药房管理中应用。

    【关键词】 全流程;信息化;药房管理;药学服务;研究

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2020.28.075

    Research on the whole process informatization pharmacy management and pharmaceutical service LI Ge-ping. Yangzhou Second People’s Hospital ......