摘要：当前，随着生物-社会-心理医学模式的转变，人性化医疗服务越来越得到社会各界的关注。树立以人为本的服务理念，是广大人民群众的对医疗卫生服务的需要，是医疗卫生事业健康发展的需要，也是医院增强竞争力的需要。以人为中心的人性化管理，以服务他人为宗旨，以其自身的价值理念、使命和高尚情操，采用非强制性方式，在成员心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动，使全体成员产生一种默契、责任感和奉献精神。

    关键词：柔性管理；精神科护理；护理管理

    中图分类号：R749 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)6-237-01

    柔性管理是以人为中心的人格化管理，主张尊重人，爱护人、理解人、关心人，将提高人的道德情操和思想境界作为管理核心，以满足人的精神需求，实现人的价值作为管理目标。

    1.建立科学规范的柔性管理体系，全面提高服务质量

    柔性管理的特征是内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。正如老子所说天下莫柔软于水，而攻坚者莫之能胜，以其无以易之。有了柔性规范就可以充分发挥青年的个性，青年积极进取，勇于开拓的创新精神，制定柔性规范的关键是要形成以共同价值观念为核心的病房管理文化。用这种文化来沟通青年的思想，融合青年的理想、信念、作风、情操，培养和激发他们的群体意识，使青年把自己的思想、情感、行为与整个集体联系起来 ......