摘 要：目的：分析急诊科护理工作中纠纷发生的原因及其采取的防范措施。方法：总结分析2年来发生在急诊科的15例护理纠纷，从服务、业务技术、风险管理这几方面进行原因分析及其采取的防范措施。结果：1年来急诊护理纠纷发生率及护理投诉率均为0，急诊患者的满意度由93%提高至97%。结论：护患之间的充分沟通，护理服务意识的加强，急救护理技能的提高，及护理安全管理和相关法律、法规的学习，均能有效防范护理纠纷的发生。

    关键词：急诊科；护理纠纷；防范措施

    中图分类号：R197.32 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)7-181-02

    急诊科是医院对外的重要窗口，是医院的最前沿阵地，是医院的高风险区，是医疗纠纷的高发区。随着患者自我保护及维权意识的加强，医疗纠纷也迅速增多。因此，加强急诊科的风险管理及迅速提高急诊科护理质量是减少护患纠纷的关键。本文通过护理角度论述一下在医疗纠纷中护理的相关因素及改善措施。

    1临床资料

    选择2010年1月至2012年1月发在在本院急诊科的15例护理纠纷，其中因护理技术缺陷导致的纠纷5例，护、患沟通不及时服务态度差导致的5例，护士责任心不强、核对制度不仔细的2例，服务流程不严谨、防范措施不力导致的纠纷3例。

    2护理纠纷在急诊科形成的原因分析

    2.1护理技术缺陷

    2.1.1护理操作不科学规范

    急诊科的特点是重病号多 ......