中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)8-138-01

    普外科病人大多数为手术病人，患者来到陌生的环境里，心理压力大，大多表现为紧张、焦虑、悲观、恐惧等，对手术及术后恢复不利。而人性化护理是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式，更注重给予服务对象人性化关怀和照顾，可使患者在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态。随着医学模式的发展和服务理念的转变，极大地推动了人性化护理的发展进程，对患者的人性化护理更能体现以患者为中心，以人为本，对生命内在质量的关注使护患关系更加紧密。

    1护理方法

    1.1营造人性化的环境

    医疗环境的优劣直接影响到对患者的诊疗效果，应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。病室明亮宽敞，定时通风，保持室内空气新鲜，床单位整洁舒适。为患者营造一种温馨的感觉。

    1.2规范护士行为和语言

    端庄的仪表和优美的体态、和蔼的态度和动听的语言，是构成护理职业形象美的基本要求。所以应对护士进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，语言规范礼貌，工作时做到“四轻”：操作轻、说话轻、走路轻、开关门轻 ......