摘要：随着医学护理模式的转变，以及患者对护理质量的期望值越来越高，我们必须树立“以患者为中心，以服务质量为核心”的服务理念，让患者真正感受到周到、细致、体贴的服务，提高门诊输液患者的满意度。

    关键词：门诊输液室患者；满意度

    中图分类号：R826.2+6 文献标识码：C 文章编号：1005-0515(2013)10-170-01

    1.热情接待患者： 首先我们自己要有一个饱满的精神状态，把情绪藏在心底，把微笑写在脸上，有礼貌地接待患者。当患者拿着输液物品，来到输液室窗口时，我们要热情主动的打招呼：您好，请把东西给我!

    2.良好的输液环境 ：温馨的输液环境能让人放松，有回家的感觉。不会因为是医院而产生恐惧的心里 ......