门诊注射室护士负性工作情绪分析及干预
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【摘要】 目的 分析门诊注射室护士负性工作情绪的主要因素,帮助管理人员及护士本人正确,从而提高门诊注射室护理质量。方法 通过座谈、发放调查表进行统计分析。 结果 门诊注射室护士负性工作情绪依次来源为:环境、社会、自身技术等。 结论 建议社会尊重护士,医院改善护士工作环境,合理配备人力资源,科室加强护士技术培训及沟通能力培养,从而减少护士负性工作情绪,提高护理质量。
【关键词】 护士;负性工作情绪;分析;干预
Injection center nurse negative emotions at work analysis and intervention measures
FAN Ping, XIANG Ke-lan.Injection room of the people's hospital affiliatedSanxia university,443000,China
【Abstract】 Objective Analysis of the main factors in injection center nurse negative emotions at work to help management and nurses correct themselves so as to improve the quality of nursing in the injection room of the outpatient department. Methods Through discussion, use of questionnaires for statistical analysis. Results The injection center nurse negative emotions by sources followed: environmental, social, self-technology. Conclusion Suggest community respect nurses and hospital improve the environment for nurse, reasonably equip human resources, and section office strengthen nursing technical training and communication skills training, thus reducing negative emotions of nurse at work, improve the nursing quality.
【Key words】 Nurse;Negative emotions at work;Analysis;Intervention
DOI:10.3760/cma.j.issn 1673-8799.2010.11.189
作者单位:443000三峡大学人民医院注射室
所谓负性情绪是指由于对某人的价值、信念、权利有害或与之矛盾而产生的一种消极情绪反应。主要表现为意识觉醒程度增高,注意力不集中,情绪不稳定,易激惹、焦虑,神情沮丧等心理状态以及各种躯体症状,如尿频、食欲减退、头晕无力、睡眠差等。护士在工作中,经常会受到各种负性情绪的侵扰,如不及时疏导、减轻或消除负性情绪,将会影响身心健康,同时对工作产生负面影响。因此,分析负性情绪产生的原因及时干预,对改善护患关系,提高护理质量具有积极的意义[1]。
1 临床资料
1.1 一般资料 选取我院门诊输液室、注射室、急诊观察室护士38人进行调查分析。
1.2 方法与结果 通过座谈、发放问卷等方法了解哪些因素影响护士的工作情绪,收集归纳结果如表。
2 分析
2.1 健康的护理工作环境因素 从结果看出,100%的护士感觉护理工作环境嘈杂,大多数护士认为缺乏健康的护理工作环境。因为门诊注射室由于其特殊的治疗环境,嘈杂、紧张、患者流动性大、不安全事件高发区域。护士的操作为开放式,当穿刺遇到困难,尤其是婴幼儿穿刺失败时,患者、家属和围观者不仅焦虑而且训斥、指责,甚至安全威胁;酗酒、吸毒等不安全事件时有发生;加上输完液即离开,缺乏沟通时机,患方一旦投诉,就可能给护士引来相应的处罚,因此造成护士心理高度紧张[2],穿刺技术不能正常发挥。长期高度的紧张状态、巨大的工作量、持续的应激反应,都给护士带来了许多负性工作情绪。
2.2 实现自我价值不足 马斯洛层次需要论认为:在5种层次的需要中,首先是受人尊重的需要,大部分护士感到社会地位低, 辛勤劳动未得到社会的理解、认同和尊重,社会地位低。门诊注射室、输液室又属于非临床科室及重点科室,无专业性,不被重视,深造及晋升机会少,护士自身因此懈怠,在业务、技术上无更高要求,有84%的护士认为自我价值得不到认同,缺乏钻研业务技术的信心。
2.3 个人素质不能满足门诊工作的高要求 门诊注射室、输液室是窗口科室,频繁查对,重复的操作,易导致工作的疲劳性。门诊注射室、输液室因不倒夜班,且工作性质单纯,成为医院配置低学历、高年资护士的集中地。大部分护理人员知识面狭隘、沟通能力差、体力下降、慢性疾病困扰、体力视力下降等,都不能满足护理工作的需求。
2.4 与患者及家属沟通困难 门诊患者与住院患者相比,存在就诊时间短,心情急切,只注重于注射治疗,健康教育缺乏时间、内容,形式不足,与患者及家属沟通困难,缺乏移情时机。患者对护士工作流程和个人静脉情况不了解,特别是婴幼儿及高龄患者,血管本身条件差,穿刺成功率低、反复穿刺而增加病患痛苦。
3 护理干预
3.1 合理配备人力资源,营造优化的工作环境 繁重的工作量使护士超负荷工作,护理工作管理者应适当增加护士人员配置,改善工作流程,以适应输液患者的需求。我科在近两年针对注射室工作特点,实施了巡回护士与注射护士交替作业;在静脉注射高峰期,如午间、下班、放学时间段增加值班护士;高龄护士根据具体情况换岗;值班护士实行老中青搭配、技术搭配等措施,充分缓解了护士的工作压力,减轻了注射护士视觉疲劳,从而提高穿刺成功率,改善工作状况,得到患者的肯定。
3.2 提高自身素质,营造和谐的就医环境 在注射室工作,操作频率快,患者流动性大。如果我们注重简单的机械操作,而忽略了甜美的微笑和亲切的语言,这将会给我们的工作带来很大的障碍,也会降低工作效率,并且容易引起医患矛盾。因此,门诊注射室护士更应加强业务和素质训练[3]。提高穿刺水平,使护士增强工作自信感,还要组织护士学习相关法律法规,提高安全防护意识,掌握沟通技巧,加强与患者的沟通,将健康教育点点滴滴融入护士工作的每一个环节,让患者充分了解护士,了解护理工作的繁琐性、技术性,从而理解护士,尊重护士,创造一个和谐的就医环境 ......
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