邹晓华

    随着医疗制度的改革，我们医院的工作重心发生根本性的变化，我们的服务对象从面对全所职工，逐步向以离退休老干部患者转移，伴随社会的进步和现代医学的迅速发展，护理模式由“以疾病为中心”转变为“以人的健康为中心”的优质护理工程时代[1]。我医院根据离退休老干部患者的心理特点和临床特点，以亲切温和的语言和文明规范的行为，自开展持续温馨护理服务以来，服务质量和患者满意率保持较好的效果。

    1 实施方法

    制定目标，转变观念。坚持“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗护理安全，努力为患者提供安全、舒适、满意的护理服务。聘请礼仪大使对全院护理人员进行培训，规范护士的职业形象:统一规范着装，淡妆上岗，挂牌服务。推出人性化服务举措;为患者准备一次性纸杯、卫生纸、温开水、储物柜等 ......