朱立新

    护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性探讨

    朱立新

    目的护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性探讨。方法对门诊输液室工作的护理人员进行护患沟通技巧培训, 培训包括系统学习健康教育知识, 加强护理人员对患者的沟通能力的培养和建立完善的护理沟通流程等。结果经培训后, 护理人员对健康教育知识的掌握由原来的62.2%上升到93.4%, 患者对护理人员的满意度由原来的63.8%上升到95.4%, 差异具有统计学意义(P<0.05)。结论通过对护理人员进行护患沟通技巧培训, 可增加护理人员和患者的沟通效果, 提升患者对护理人员的满意度。

    门诊输液；护理；护患沟通技巧

    门诊输液室具有人员流通大、患者来往多、人员停留时间短等特点, 导致护理人员对患者的沟通难以有效的展开,也由于护理人员的护患沟通技巧不够, 引发护患纠纷较多。因此, 选取2012年4月～2013年10月在本院门诊输液室工作的护理人员进行护患沟通技巧培训, 提高护理质量, 减少护患纠纷, 取得不错效果, 现报告如下。

    1 资料与方法

    1. 1一般资料 2012年4月～2013年10月在本院门诊输液室工作的护理人员进行护患沟通技巧培训, 培训内容有系统学习健康教育知识、加强护理人员对患者的沟通能力的培养和建立完善的护理沟通流程等 ......