门诊患者就诊质量的调查研究
患者满意度,信息传递,交流,门诊关怀,问卷,护理人员,医疗服务,卫生保健
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侯艳红 张林 何云 陈晓星 崔丽萍 于建敏 解放军总医院第二附属医院门诊部;
【摘要】目的就诊前明确门诊患者所关注问题,提高门诊就诊质量。方法接受问卷调查的患者及参与这次计划的卫生保健专业人员均参加问卷调查。本文通过使用"关注调查表",评价就诊前试验性的问卷的可行性。审核对提高慢性病及肿瘤患者再次到门诊部就诊的质量。结果关注的内容包括疾病治疗(100%)和疾病本身(94%),以及情绪等社会心理因素(82%),关注问卷对诊疗过程是有益的(84%)。结论提示患者就诊前明确其关注的问题,有利于门诊服务的改善,增进医患交流和信息沟通。
【关键词】 调查研究 患者满意度 信息传递 交流 门诊关怀 门诊患者 问卷 护理人员 医疗服务 卫生保健
【分类号】R197.32
卫生保健实践质量的提高,以及“患者至上”和“患者参与”的原则,要求重新审核和改变传统的卫生保健模式[1]。医疗服务行业的竞争压力逐渐加剧,如何用低成本提供高质量的卫生保健服务,成为一个关键问题,更多提出的理念要求发展门诊的医疗服务。慢性疾病、癌症的特征是强化治
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卫生保健实践质量的提高，以及“患者至上”和“患者参与”的原则，要求重新审核和改变传统的卫生保健模式。医疗服务行业的竞争压力逐渐加剧，如何用低成本提供高质量的卫生保健服务，成为—个关键问题，更多提出的理念要求发展门诊的医疗服务。慢性疾病、癌症的特征是强化治疗期、好转期，长期密切门诊随访。在这种情况下，患者如何评价他们自己所关心的事情是完善高质量服务的一个关键问题。因而提出本研究的目的是：(1)确定和评定患者所关注的问题；(2)为患者提供—个附加的时间与医护人员谈论自己的需要；(3)在门诊更有效地发挥护士的职能。
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