1.2.2 成立4个品管圈活动小组

    1.2.2.1 提高患者的满意度组 首先，每半个月向患者发放满意度调查表，收集患者不满意的原因，收集的意见归纳为：(1)助产士的服务态度不好，对各产程中患者提出的问题解释不够耐心。(2)关心、同情、鼓励性的语言使用不够，未满足患者的生活所需。(3)未指导和帮助患者使用缓解疼痛的措施。针对这些问题，经品管圈活动小组讨论后，制定的改进措施为：1)由科室组织全体助产士学习医院下发的《医院服务礼仪言行规范》，并将其用于实际工作中。2)进行换位思考：假如我是一名孕产妇，我希望得到怎样的帮助和关怀？将我想要得到的服务给予我们的服务对象，之后大家能积极为患者擦汗、喂水、喂饭、协助入厕等，耐心讲解各产程的特点，当患者信心不足时及时给予鼓励，舒缓她们紧张恐惧的心理。3)大家一起学习产程中缓解疼痛的方法，如深呼吸法、腹部按摩法等 ......