围剖宫产术护理服务流程的改进与管理
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李洪雁 杨慧芹 陈仁芝 湖北省宜城市人民医院;
【摘要】目的探讨围剖宫产术护理服务流程。方法将960例剖宫产患者随机分为两组,观察组在对照组护理服务流程基础上进行增减,发放调查表,比较两组产妇健康教育知晓率、护理满意率、护理差错发生率、护理投诉率。结果观察组产妇对健康教育知晓率、护理满意率提高(P0.01),护理差错发生率及投诉率降低(P0.01)。结论改进后的护理服务流程更贴近产妇的需要,更能体现人性化服务,更能有效地降低护理差错及护理投诉率。
【关键词】 围剖宫产术 护理服务流程 改进
【分类号】R473.71
护理服务流程是为了满足患者服务需要而制定的一套规范程序。2008年我科针对使用过程中存在的问题进行分析,修改和制定了一套完整的围剖宫产术护理服务流程,取得了较好的效果,现将情况报告如下。1资料及方法1.1一般资料2008年2月～2009年2月在我院进行剖宫产的产妇960例,年龄1
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[摘要]目的探讨围剖宫产术护理服务流程。方法将960例剖宫产患者随机分为两组，观察组在对照组护理服务流程基础上进行增减，发放调查表，比较两组产妇健康教育知晓率、护理满意率、护理差错发生率、护理投诉率。结果观察组产妇对健康教育知晓率、护理满意率提高(P<0.01)，护理差错发生率及投诉率降低(P<0.01)。结论改进后的护理服务流程更贴近产妇的需要，更能体现人性化服务，更能有效地降低护理差错及护理投诉率。
[关键词]围剖宫产术；护理服务流程；改进
[中图分类号]R473.71
[文献标识码]A
[文章编号]1673-9701(2009)25-92-01
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